公司秉承“信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、客戶滿意”的服務(wù)理念,設(shè)立了客戶服務(wù)部,擁有一支技術(shù)水平高、響應(yīng)速度快的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),在長(zhǎng)春、北京、上海、深圳、武漢、成都和西安等19個(gè)城市建立了完善的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

客戶服務(wù)人員常年駐扎或往返于整車(chē)制造企業(yè)、城軌業(yè)主等終端客戶所在地,跟蹤客戶需求,提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平。跟蹤公司產(chǎn)品運(yùn)行情況,對(duì)直接客戶或終端客戶提出的方案優(yōu)化、通知更改、進(jìn)度查詢等要求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

公司客戶服務(wù)部采取售后區(qū)域劃分、專(zhuān)人跟蹤管理、多人協(xié)同協(xié)作,為客戶提供全方位、全時(shí)段、無(wú)差別的保障工作。公司利用成熟的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)與客戶建立了信息反饋、處置渠道機(jī)制,定期走訪客戶并邀請(qǐng)客戶召開(kāi)座談會(huì),開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查并分析改進(jìn),優(yōu)質(zhì)和完善的客戶服務(wù)體系獲得客戶的高度認(rèn)可 。


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